针对此前广东顾客黎先生反映其购买的戴森加湿器不喷雾，且存在划痕疑似是“创新货”一事，戴森交易（上海）有限公司一位彭姓司理8月15日回复汹涌新闻（）称，她曾同戴森两位工程师于7月2日一起到黎先生家中换货调试，发现加湿器不喷雾的原因是“黎先生家中有一个很大的鱼缸，养了许多鱼和植物，加上广州环境湿度较大，加湿器到达最高湿度就会中止喷雾”。
至于产品外观存在划痕的状况，彭司理表明，这是运送过程中发生纤细磨损，属正常现象。客户对质量方面有过高的要求，几回换货，洽谈之后客户仍是不太满足。现在已为该顾客进行记载反应，公司还在洽谈处理中。
汹涌新闻6月28日报导，黎先生向汹涌质量陈述投诉反应渠道（）反映，2019年6月18日，其在京东自营的戴森官方旗舰店以价格3690元购买了一台戴森AM10加湿器，收到货就发现加湿器不喷水雾，随即申请了退换，先后四次换货均存在不喷雾、有划痕的状况，遂置疑自己买到了“创新货”。
黎先生说，汹涌新闻报导刊发后，他又收到了第五台退换的加湿器，但仍存在前述问题。之后，戴森方面的确先后两次派遣工作人员上门调试。7月2日，三位戴森工作人员带着第六台加湿器，第一次到他家中调试，机器仍旧有刮花，喷雾时喷时不喷。当晚，京东方面给他作免单处理，退款3690元；7月3日，他向京东申请了第六次换货。
第2次上门换货是在7月25日。两位戴森工作人员又带了两台加湿器至黎先生家中。黎先生称，他开箱后发现两台机器均有不同程度划痕和运用痕迹，仍旧不喷雾，戴森工作人员遂将这两台机器带回。当天，他申请了第七次换货。
关于戴森方面的说法，黎先生15日下午向汹涌新闻供认，其家中的确有几率存在湿度高的状况，经丈量湿度在58至62度之间，并未到达加湿器中止加湿的70度上限值；此外，每一次换货，加湿器均存在不同程度划痕，也是他没有办法承受的。到8月15日，第七次换货未能成功。
8月8日，戴森交易（上海）有限公司在给上海市黄浦区顾客权益维护委员会的状况阐明中表明，其公司工作人员别离于7月2日、7月25日两次赴广州上门为顾客现场调试，并现场查看了顾客的机器，供认无功能毛病，经与顾客屡次洽谈，但未能达到宽和。
8月15日下午，上海市黄浦区顾客权益维护委员会一位工作人员向汹涌新闻表明，依据《顾客权益维护法》，以及《部分产品修补替换退货职责规则》等相关规则，消费的人在京东自营的戴森官方旗舰店内购买戴森加湿器，前后7次换货都不满足，京东已对其进行免单补偿，就“谁出售谁负责”准则，戴森方面现已回绝调停。